财讯：大数据平台让接诉即办更精准 下一步将让“民生通”加入接诉即办板块

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索赔是今年北京新增的政务名词，是以12345市民服务热线为主要渠道的群众需求快速响应机制。 对许多街道来说，接受投诉并不难，很快就不会了。 门头沟区东辛房街是典型的，这里曾经是门头沟区最大的回迁项目，近年来汛期顶级的漏雨等买菜不便的问题不断重复。 如何倾听舆论，解除民众的担忧？ 今年4月，街道接到投诉后将纳入大数据社会管理平台。 这也是北京郊区首次通过大数据平台回应投诉并开展工作的成功案例。

在街道一楼的大数据平台办公室，记者在大屏幕上清晰地展示了自4月1日接诉板块被录取以来，东辛房街各科、社区和房地产对比派的三个率。 其中，响应率为100%，综合处理率和满意率也在9成以上。

进入这个面板后，反映的问题分为城市管理、公共设施、民生保障、物业管理、个人需求和其他7个类别，每个类别每月分别显示柱状图，从0到120件不等。 该页面的右侧列出了相应部门的结算件数和结算率排名。

最大的利益是一目了然，可以从数据中观察到居民反映的热点问题，反复出现的问题有它们，我们的力量可以集中准确。 东辛房街工委书记李文凯说。

李文凯告诉记者，东辛房街石门营1-7号社区在去年的回迁项目中，由于近几年发生了汛期顶楼的漏雨，居民反应强烈，去年汛期收到12345派150多件。

有些居民的房子成了水帘洞，我们的维修师接电话出动了一次，修了这里，那边漏了，修了那边，这里又出了问题。 李文凯挠头的漏雨问题终于在大数据这把剑的帮助下得以根治。 根据年同期的数据，东辛房街于今年5月开始对比较区内70栋易漏雨屋顶进行防水，仅10几天就宣布完工。 截止到今年8月底，再次做出应对，家中漏雨派件数只有20多件，与去年同期相比下降了近9成。

这是对大数据的预测作用，通过明确掌握过去的漏雨问题反映在那些住户和居民身上，可以防患于未然。 李文凯说。

大数据报警功能比未做好准备更强大。 在公共设施一栏，记者发现，今年3月至6月，居民集中反映街道回迁的石门营新区菜市场不足，料理店价格普遍偏高的派品超过20件，柱状图明显偏高。

发生了问题。 李文凯打了门头沟区商务局的电话。 我们石门营新区没有菜市场。 你能开车把民间菜放进社区，处理老百姓吃菜难的问题吗？

不料不到半个月，满载几十种季节蔬菜的菜车进入石门营新区一区。 看到红色的西红柿、带刺的黄瓜、比饭馆便宜好几角的价格，居民们拍手称赞。 现在，周一一次的菜车每周七天全部覆盖，处理了买菜难的问题。

年以来，东辛房街共受理群众需求1648件，回应1648件，共1639件。 其余9件正在解决中。 目前，在全市333条街道年2月至10月投诉速卖通排行榜中，东辛房通位于中上游。

下一步，东辛房通将直接投诉自主开发的应用民生通即板块，请居民立即拍照，随时入住，随时反馈，更好地参与社区、街道管理，即未 (张骞)