财讯：携号转网三类问题亟待“下线”

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11月27日，工信部召开手机号码传输网启动仪式，经过半个月的试运行，手机号码传输网在全国正式上线。 携号转网也叫携号转网。 也就是说，客户可以更换运营商，直接使用手机号码，并获得适当的收费政策。 值得注意的是，手机号码传输服务正式上线后，运营商是否能够应对此前试车期间曝光的靓号混乱、超长合同争议、合同提前解除赔偿金过高等问题，也备受外界关注。

靳号乱象

最近，有多位顾客在社交媒体上表示，自己的号码是靓号，合同期限长达50年，不能轻易转移到网络上。 需要等到合同期结束，或者支付高额的违约金。

事实上，合同期长是几乎所有靓客共同面临的问题。 根据《电信网代号资源管理办法》第四十条第三款，向客户收取选择费或者占用费的，责令改正，根据情节轻重给予警告，可以处以5000元以上3万元以下的罚款。

由于号码不能直接买卖，运营商通过预收款+每月约定通信费的方法出售靓聘权。 北京商报记者走访北京市多家中国移动、中国电信、中国联通营业厅时发现，靓号越好，低消费标准也越高，靓号低消费合同期限通常最短也有24个月。

业内人士表示，运营商可以通过在出口号码上设置一定的合同期，抑制解雇号码等行为的发生，从而为具有无形价值的出口号码带来更大的经济效益。 但是，运营商必须为靓号转换网制定更确定的规则，对于有转换意愿的顾客，也应该越来越方便。

不仅合同期限太长，而且运营商之间的分配号码的认定标准不同，因此有可能影响分配号码的传输网。 据了解，部分客户的号码在原运营商中不是靓号，一旦转发到其他运营商，就会变成靓号，除了话费，还需要约定低功耗。

独立拆迁师付亮表示，三大运营商的分散号范围不一致，期限不同，同一运营商的分散号规定也明显不同，为了处理非分散号转移成为分散号的问题，需要制定运营商决定的细则 他说，电信运营商应当制定手机号码互联网服务细则，及时向社会公布，并向工业信息部报告。

一些运营商已经意识到了靓货问题。 中国电信市场部副总经理王磊表示，我们必须站在客户的立场上搞好这项服务。 在遵守总体规则的情况下，靓号按照协议规范执行，以确保新老客户的同权。

但是，资深电信分解师马继华也提出，靓号转换网应慎重。 靓客通常会签订附加合同。 一定期间必须继续采用课程。 如果可以随便换网，客户可以在一个运营商拿到很棒的号码，然后换网，这样可以用更低的成本把号码带到另一个可以使用这个很棒的号码的运营商那里。 这种行为有可能成为号贩子们新的销售方法。

合同争议

值得注意的是，合同过长等问题不仅困扰着靓客户，也是所有客户上网时面临的共同障碍。 根据工信部的流程，北京商报记者的SMScxxz#客户名称#证书号码被发送到10086 (中国移动)，调查后发现，该号码办理的新入网促销活动业务尚未到期，将影响手机号码的传输网

如果想尽早解约的话，需要向运营商赔偿。 中国移动客户表示，自己因为办理5g套餐，想取消全年我的流量合同和宽带高速优惠活动两个还没到期的业务，但营业厅表示，提前解约需要赔偿违约金400元以上。

但是，工信部新闻和通信管理局副局长鲁春丛表示，在手机号码试运行期间，一些公司人为设置系统故障，违规增设手机条件，发现协议期有点长，提前解约赔偿标准过高等问题。 工信部已经监督电信运营商要点的整改，持续监督检查，保障客户体验。

3家运营商在启动仪式上也表示，协议到期问题已全部调整，将在网络协议中更为透明公开，并及时向顾客证明无法转移到网上的具体原因，提供方便的处理方法。

中国电信相关负责人也向北京商报记者表示，中国电信将认真落实工信部各项监管政策要求，保障方便客户、客观公正、诚信、合作大体上、全力以赴的手机号码传输服务水平。

从支付的角度看，不同的套餐可以规定不同的合同期限，但百年合同是没错的。 他通常建议基本课程的合同期限不得超过两年，合同期限最长不得超过十年。 赠送转让利润的合同期限不得超过转让期限。 另外，与客户和运营商的投入有关，例如0元赠送、24个月、24个月赠送，不是24个月的合同，客户提前终止赠送并不违约。

隐性障碍

除了靓号混乱、合同争议等明显问题外，一些客户在手机号码传输服务的试运行中还遇到了一些隐藏的障碍。 根据手机号码传输网相关规定，客户想办理传输网业务时，需要事先发送邮件查询资质，申请授权码，凭授权码和比较有效的证件到手机营业厅办理。

但是，许多客户发现，能够进行手机传输业务的离线营业厅很少。 付亮说，这其实不是问题。 试运行的目的是发现和处理各种各样的问题。 在这种情况下，不是真正的开始。 这可以理解为运营商在试运行期间选择部分营业地点提供手机服务。 手机正式上线后，运营商的大部分自有营业厅应该会提供服务。 也可能提供具备条件的合作厅。

另外，一些顾客反映了号码被转发后，原本绑定的银行卡、支付宝( Alipay )等无法正常接收邮件。 对此，鲁春丛在试运行中发现，系统运行维护不完善，已经影响了上网的顾客的体验，反映了一些顾客在手机后不能正常上网、不能充电等。 工信部、中国信通院组建的手机号码传输网工作人员每天从各渠道收集手机号码传输网相关反馈新闻，及时为运营商提供技术解决和流程调整，不影响客户招聘。

此外，手机号码传输服务已经正式上线，但仍有部分客户暂时无法享受。 根据工信部颁发的《手机号码传输网服务管理规定》，现阶段没有提供4种号码的手机号码传输网服务，1种是卫星移动业务号码(网号1349、174等)，2种是移动通信转卖号码(网号170、171、162、166 )

据中国新闻通信研究院预测，手机号码传输服务在全国上线后，预计年传输率将在0.3%至0.5%之间，随着顾客认识的提高和各种手机号码传输网问题的处理，手机率预计将进一步上升。 (北京商报记者钱瑜濮振宇)