财讯：三季度银领域花费投诉中 个体贷款业务投诉环比增长6.5%

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12月10日，银保监会客户权益保护局发布的《年第三季度关于银领域费用投诉情况的通报》(下称“通报”)显示，年第三季度，中国银保监会及其派出机构共收到并转发银领域费用投诉85097件，环比增长26.5%。 从投诉反映的第一个问题来看，有关信用卡业务的投诉占56.9%，占过半数。 另外，个人贷款业务和资产管理类业务也成为投诉集中的行业。

其中国有大型商业银行投诉27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%，工商银行、建设银行、交通银行投诉量居国有大型商业银行前三位。 股份制商业银行37475家，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量居股份制商业银行前三位。

关于投诉和业务量，在平均每千个营业点的投诉量指标中，交通银行、中国银行、建设银行排在国有大型商业银行的前3位，平安银行、广发银行、招商银行排在股份制商业银行的前3位，东亚银行、花旗银行、渣打银行排在外资法人银行的前3位。

《通报》显示，三季度，中国银保监会及其派出机构收到并转发的中银领域费用投诉中，信用卡业务投诉比上个月增长43.5%，占56.9%。

具体来说，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉比上个月增加了82.0%，在涉及投诉总量的53.6%的股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉环比增加了29.1%，占投诉总量的82.4%。 在有关外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉比上个月增长21.6%，占76.7%。

今年以来，银保监会和多家银行规范了信用卡业务的管理。 6月，银保监会发出《关于开展银领域保险业市场乱象整治工作回顾的通知》。 其中，分期业务收款不透明，质量价格不一致，侵害客户合法权益。 未采取较为有效的措施保护客户新闻安全，违规泄露、对滥用客户新闻的债务人或担保人违规不正当催收等成为整治重点。

另外，多家大银行因雷信用卡业务受到处罚。 违规原因包括信用卡信用审批严重违反经营规则违反信用卡客户群分期业务，资金回流持卡人或挪用的信用卡透支用于非资费行业。 违反信用卡汽车分期业务等。

个人贷款业务也是投诉集中的行业。 三季度银领域费用投诉中，个人贷款业务投诉比上个月增加33.5%，占投诉总量的23.8%。 在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉环比增长44.4%。 在关于股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉同比增长42.9%。 在有关外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉比上个月增加了6.5%。