财讯：银保监会正式发布应对突发事情金融服务管理办法

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中国银保监会发布了《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》，决定针对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件等突发事件，银行保险机构应如何满足客户的金融服务。

根据《办法》，在金融服务受重大突发事件影响的区域，银行保险机构在保证职工人身和财产安全的基础上，向银行保险监督管理机构报告后，使用设立移动网点、设立临时服务点等方法提供现场服务，并自动柜员机、销售终端、销售终端、

银行保险机构因重大突发事件无法提供柜面、现场或者机具服务的，应当利用网络、移动终端、固定电话等新闻技术方法为用户提供服务。

另外，银行保险机构应当为受重大突发事件影响的客户的账户查询、挂失、补发、转账、提款、继承、理赔、保全等业务提供便利。 对身份证或业务证明丢失的客户，银行保险机构可以通过其他方式识别客户身份或进入领域进行业务验证的，应当符合其一定额度或基本业务诉求，不得以客户没有身份证或业务证明为由拒绝业务。

银行领域金融机构对重大突发事件发生前已经发放、受突发事件影响、因借款人自身原因不能按期偿还的各类贷款，应当考虑受影响借款人的现实情况调整贷款回收办法，不征收延期还款的相关处罚和费用。 银行领域金融机构以未及时偿还贷款为由，不妨碍受影响借款人继续获得对其他突发事件的信用支持。

另外，为了应对突发事件，银行保险机构在加强服务、防范风险等方面做出了规定。