财讯：工作12年，从职业经理人到经营者，德佑店东重视社区精耕

本篇文章2301字，读完约6分钟

广州德佑-房客来鸣翠店位于海珠区金碧商圈，自年10月合并开业以来，门店依赖于acn合作网下房源联销和找贝壳的大流量带来的客户，业绩从单月稳步增长到不足80万人。 在店铺的业务成交中，店铺间合作成交量占90%，约70%的顾客来自线上端。

队伍的照片

年广州德佑店业绩排行榜中，德佑房客来到翠店，年业绩超过500万，居城市首位。

据统计，租户来鸣翠店年交易量约占30%的市场份额(仅统计贝壳平台成交)，马世顺经纪人团队已成为其所在商圈经纪领域的中坚力量，同行与马世顺的店合作，非常认可其专业度。

以im恢复率为导向的产品阵容商机

我的团队大多是这个商圈3年以上的老手，所以很重视平台摊位规则。 此外，经纪人因重视维护老客户而接受介绍。 这是充裕的网上业务是我们的一大特点。 店东马世顺坦言，成熟、专业的经纪人是店最宝贵的资源，也是业绩上升的原因。

店东马世顺

但是，这个社区专家的制胜法宝，不仅如此。 经纪人眼中，严格有马世顺的标签。 他分析数据，找出经纪人在工作中的问题，处理问题，为自己的员工配药，这是他的重点。 马世顺将调查经纪人的im明细表，审查经纪人上午8点到晚上10点的im回答情况。

im明细表数据反映了经纪人对在线业务的重视，客户留言的时间、经纪人的回复时间、谈话量都可以清晰地看到。 23秒间隔未回复顾客信息。 即使超时回复，也要注意经纪人。 另外，在以下情况下，还将督促购买加油站的贝壳商机保证: 一旦有顾客的咨询，手机会马上响起特殊的新闻铃，加强注意力，以免经纪人错失其中一个商机。 目前有5名经纪人采用了商机保证。

在im的谈话中，经纪人的回复有点慢，下一秒顾客可能会咨询其他经纪人。

在编者王世美的手机a+软件上看到，她在对话窗口特别设置了多个快捷回答词。 王世美介绍说，这些快速回答的词语是根据顾客经常听到的问题设定的，除了提高回答效率外，还告诉我们，起到诱惑的作用，有利于进一步的交流。

此外，马世顺还根据贝壳产品中心每月提供的广州地区房源热度排行榜新闻，筛选出pv、up热度较高的销售楼盘，单独制作店内部房源热表，帮助经纪人及时掌握客户市场走势。 目的是为了让经纪人清楚、准确地知道，自己应该在平台上重点拉上那些楼盘摊位，现在房源热量表每月做好几次。

经理冯川权

经纪人冯川权主攻新房业务，上个月成交两套新房单，gmv达980多万，根据门店房源热表，积极持仓，提升平台摊位，从而转换了线上商机。 楼盘热度成交，im商机自然也实现了滚雪球效应。 上个月，冯川权光从贝壳平台获得了近300个新房的商机！

经纪人部分热销住宅来源的备忘录

作为店铺新房业绩的第一经纪人，冯川权还分享了一个热度楼盘的打底心得:广州整体销售的热度楼盘，我都去了踏板，记录了楼盘的卖点和地段特点，回来后收集相关资料，热坑 如果顾客适合这个楼盘，可以马上发给他们看，让顾客第一时间全面了解楼盘新闻！

学习认识为经纪人服务的经营者

12年10个月是马世顺在房地产商领域的工作时间，也是他在海珠区金碧商圈扎根的时间。

2007年，那年我20岁，当时在商圈满堂红做经纪人。 一个是11年，之后晋升为链家区长。 可以说一直在这个商圈，从来没有离开过。 年，站在此时的马世顺虽然从事顺风顺水，但他心中却有着燃烧开店创业的梦想。

关于加盟德佑的理由，他说:“链家注重顾客的感受和体验，我非常认同链家的文化氛围和服务理念，知道德佑和链家属于同一个企业经纪企业品牌，当时开店的时候，加盟德佑，给用户带来了高质量的

从经理到地区领导，再到现在的德佑店东，马世顺在这个角色的转变中，思想认识也发生了很大的变化。 其实，做房源、im等数据的精细化管理，是我服务经纪人的一种形式。 他们在为顾客服务。 我作为店东应该服务经纪人。

从花桥学堂也谈数据精细化管理、服务经纪人马世顺这一认识的来源。

马世顺

工作十多年了，一直混淆着职业经理和经营者这两个身份。 之后参加了花桥学院，更加明确地认识到了自己的定位。

五晚六天的系统店东职业化培训让我们认识到，职业经理人和经营者的区别不仅在于经营者眼前的运营状况，更在于店铺的长远规划，思维高度化，也是创业店东应该确立的身份价值定位。

商店要长期快速发展，作为经营者必须通过现象具备本质的思考能力，知道如何有效利用数据，服务经纪人。

与武汉店东学习交流

我和花桥学院的同学关系很好，回来后的第二个月，带着店长李海明去了武汉德佑店的东吕永泉的店学习。 他在数据管理方面做得非常好！ 马世顺单独制作了门店房源热量表，通过im明细表管理在线商机，与优秀的店东进行了交流学习。

目前，团队实施集团管理，以前查看经纪人量化数据，往往只注重结果，如本周拿几张来看，用几张能结算等。 现在，对数据的认识提高后，看表，得到的新闻和发现的问题不一样。 他说

对马世顺来说，企业品牌学习活动每次都是打开眼界，发现自己的短板，为门店增值的机会。 你的店想怎么做，取决于经营者的想法和认识，所以我必须提高自己，自主学习。

店东马世顺和经纪人

优秀地吸收养分，将学到的做法、理念转化为行动，注重数据管理，服务于经纪人，他让自己成为强大的推动力，推动团队前进、进步，对自己的事业结构有更高的要求！

金碧商圈的网签量在广州整体排名前十，交易量和转卖率都很高，一个人买的业主很多，这也是我一直做精耕这个商圈的原因。 今年计划在这个商圈增加两家店，覆盖资源，覆盖人员！

年拓店2家，经纪人新增54人，企业业绩突破数千万人……现在马世顺心中的目标非常明确，方向确定，就像他对自己的定位一样，店东不是职业经理，应该是经营者！