财讯：网购无人机二次坠落 是人为碰撞还是产品的质量问题?

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无人机(资料照片)广州日报全媒体记者邱伟荣通讯员李玺迪拍摄

楚帕！ 无人机突然从天上坠落，是操作错误引起的碰撞事故吗？ 还是无人机的质量问题？ 为此，飞手和无人机销售企业要求簿公堂进行讨论。 谁错了，到底谁该为坠毁的无人机负责？ 本案经过一审、二审，最近得出了最终判决结果。

无人机二次坠落

客户向业者投诉

95后青年小肖是无人机爱好者，年末，他在一家网络购物平台从大公司购买了航拍无人机，开始了无人机拍摄的探险之旅。 谁几天后无人机从天上坠落了？ 肖找回无人机后，联系了大企业的在线呼叫，按照呼叫指南将无人机邮寄到大企业维修。 经企业检查分解，确认无人机坠落是由于硬件问题导致停电。 一家大公司免费维修后，将无人机送回了小肖。

遗憾的是几天后，肖先生再次联系了企业的在线呼叫，说发生了同样的坠机事故，并将损坏的无人机邮寄给了企业修理。 但此次，企业检测报告显示，数据观察显示，无人机在上升过程中因碰撞而坠毁。 肖先生表示不能接受这一点，认为无人机没有碰撞，而是在上升中直接坠落。

双方协商后，小肖以无人机因质量问题在飞行中坠毁为由，将大企业告上法庭，要求退货退款并道歉。

坠落原因是人为的冲突

还是产品质量的问题？

在法庭上，大公司出示了从无人机内存导出的照片。 照片显示，无人机第二次坠毁时，起飞地点在不宽敞的屋顶上，房子位于密集建设的楼群中，其屋顶及其旁边交错着阁楼、旁边交错着竹竿、钢管等。 审判现场从小肖手机导出无人机数据进行分解演示，双方均确认了事故发生时无人机的xyz加速度值，并发生了突变。

一家大公司认为，这表明无人机在三个方向受到外力的影响，与障碍物相撞后坠毁。 大型企业为了说明销售的无人机没有质量问题，提供了相关计量质检研究院的检测报告、产品合格证、数据观察结果报告、免责声明和安全操作指导书、顾客手册等。

小肖向法庭提出鉴定无人机产品质量，但相关鉴定机构均表示无法鉴定。

两次事故的原因不同

法院的判决驳回需求

荔湾区人民法院经审理，前后两次事故报告显示，第一次事故发生时，所有数据均被屏蔽，之后数据未显示。 第二次报告表明，事故发生时也有数据波动。 这是因为两次事故被认为是不同的原因造成的。

无人机第二次坠毁的原因是什么？ 首先，根据无人机客户手册，飞行环境广阔，需要选择周围没有高大建筑物的地方，在视线内进行控制，远离障碍物、人群、水面等。 原告在屋顶进行飞行航拍，这不是一个宽敞的地方，在操作无人机的过程中没有履行慎重的义务，答辩没有收到被告配套的《免责声明和安全操作指导》和《客户证明》，但原告作为无人机操作者，有义务事先了解无人机的相关操作指导和证明。

另外，被告的分析报告数据与双方确认的数据略有不同，但双方确认事件时，无人机的上下、前后、左右三个加速度值发生了变异，因此被告做出了合理的解释。 根据原告的试飞环境、被告的数据观察报告、双方的陈述等，推测事件发生时原告的无人机与周围障碍物发生碰撞的可能性极高。

由于原告没有提交相关证据，表示其操作符合客户手册要求，也没有相关证据表明涉案无人机存在质量问题，法院为此判决驳回了原告小肖的诉讼要求。

一审判决后，小肖不服判决提出上诉，广州中院判决驳回上诉，维持原判。

法官贴士:

发现质量问题尽早更换或退货

荔湾法院民事审判一庭法官付瑾指出，无人机是新的，目前国内统一领域标准不规范产品质量，无人机飞行友操作技术参差不齐，近年来由于无人机质量纠纷，无人机干扰航空，威胁公共安全的情况屡屡发生。

为了保障客户自身的权益，无人机采购者选择质量信誉有保障、安全性能高的企业品牌和商家，发现存在质量问题或安全隐患时，应尽快向商家提出更换或退货要求。

并且，为了安全飞行，作为飞行员，必须全面理解并遵守相关的法律法规和安全飞行的规定规则。 例如，必须自觉履行实名制登记要求，了解无人机操作的风险，熟悉无人机的性能优势，严格遵守禁飞区、高度、时间规定等，按照无人机的操作规程和指导飞行。 (全媒体记者章程)