财讯：中国移动召开“携号转网媒体信息表达会”

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11月29日，中国移动通信集团有限企业(以下简称中国移动)召开了手机号码传输网媒体信息发布会。

记者了解到，11月10日至11月26日手机号码传输网试运行期间，中国移动的网络手机(即手机-手机)顾客最多，中国联通的顾客流失最多。 与11月27日工信部发布的手机号码传输网数据中，中国移动转出数占半数以上的新闻相比，中国移动方面表示数据统计方法模糊。

此外，中国移动方面还解决了客户在试点测试过程中担心的三大问题。 这有太多手机限制了。 合同期限太长了。 另外，很难携带靓号。

客户更加重视互联网和服务

今年3月，《政府工作报告》提出，今年全国将实施手机号码传输网。 从历史进程来看，手机号码的传输网已经有近十年的历史。

据中国移动报道，工信部将分三个阶段推进手机号码传输网业务:第一阶段从年开始，将在天津、海南、江西、湖北、云南5省相继进行手机号码传输网试点。 第二阶段是今年11月10日，在其他26个省试运行手机网。 第三阶段是11月27日，全国手机网正式提供服务。

据中方介绍，其累计投入约10亿元专项资金，完成近15种500套重要互联网设备的升级与支撑系统改造，共制作协调测试场景500余个，累计测试超过40万次。

记者招待会称，11月10日至26日26个省份试运行期间，中国移动36413户客户，网上6248户客户，手机率(手机客户/总客户数)为0.003%； 中国电信客户25734户，网络客户6179户，携带率0.007%； 中国联通有客户16525户，网上有客户-12427户，携带率为0.01%。

11月27日，工信部相关领导也表示，3家运营商客户转为转出。 从整体上看，截至11月26日，中国电信、中国移动、中国联通转出的客户数分别占全部转出客户的16.3%、57.6%、26.1%，转入49.3%、28.1%和22.6%。 工信部方面公布的数据显示，中国移动转出客户占所有转出客户的一半，转入源大部分选择了中国电信，这也引起了外界的关注。

对此，中国移动方面表示，工信部公布的数据是包括最早5个省在内的试点，涵盖的时间跨度较长，目前为止5个试点省份的中国移动客户流失较多，但过去的出口量趋势不代表今天的方向。 从11月10日以后新开业的26个省的试运行情况来看，流入中国移动的顾客比流出的顾客有所增加。

另外，中国移动的客户基数超过了其他两家运营商的总和，但工信部方面披露的数据是以三家运营商流失总量和一家运营商流失量进行的，巨大客户基数下的中国移动和其他两家运营商无法与流失绝对数量相比较。 事实上，就手机率而言，中国的移动是最低的。

客户选择运营商可能有三点:互联网、资费和服务。 在中国移动方面，这几年中国移动的资费确实很高，但在连续5年实施高速资费降低后，5g时代基本统一，从领域调研来看，未来的客户更加重视互联网和服务。

号码携带规则基本一致

在携号转网试点期间，客户反馈了很多问题。 中国移动总结了三点，表示高度重视问题的处理。

其一，针对携带限制过多的问题，中国移动表示，确定携带条件，结合试点期间的共性问题，全领域已在工信部指导下进一步确定了国五条和八项业务受影响的业务范围。 另外，多路开放咨询将在10086热线和线下营业厅设立手机号码传输服务专座，限制的业务处理时间不超过全天候。

其二，对比合同期过长的问题，一些老客户的合同活动没有确定规定履行期。 目前，我国移动全面清理固定合同期和合同期过长的协议，比照合同法相关条款，对合同期20年以下、合同期20年以上的老客户，全部调整不超过20年，对新合同客户，统一按照新协议执行。 另外，积极推进协议的电子化、可视化，供顾客和一线服务人员阅览。

三是比较拆号难携带的问题，按拆号合同条款执行，合同未确定解约条款的，按合同法操作。

试车是允许问题的发生和存在，肯定有从无序到有序的过程。 据中国移动方面介绍，最初三家运营商的号码传输网规则各不相同，现在基本一致，所以顾客对规则的理解也逐渐一致。

据中国移动报道，前期5个省份的试点(年以来)，全领域累计手机客户占总客户的比例仅为1.8%，而最近26个省份的试点( 11月10日至26日)，全领域累计手机客户仅有7.2万人，客户为手机号码的传输网络。

我们要靠服务留人，决不要靠道路留人。 据中国移动称，今年是中国移动20周年，将开始对老顾客的感谢反馈活动。 此外，全球通、动态地带和神州行都将升级并强势回归，中国移动将公布客户增长计划。 根据客户的积分，客户可以使用5g钱包应用程序进行相应的费用兑换和服务改进。 (李少婷)