财讯：促销“套路”影响购物体验 网购遇纠纷咋维权？

最近，中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷案件的优势与趋势(.1 .6 )司法大数据主题报告》(以下简称《报告》)。 《报告》指出，从年1月1日起至年6月30日，全国各级人民法院一审新接到网络购物合同纠纷案件共计4.9万起。 中国政法大学网络金融法律研究院院长李爱君在接受本报记者采访时表示，网络空间不同于现实空间，监管部门要创新监管方法和文案，及时发现问题，减少网购纠纷。 从根本上说，还是要推进社会信用体系建设。

食品类的网购容易发生问题

《报告》指出，自2009年以来，全国网上零售额呈逐年上升趋势，但每亿元的零售额纠纷案件量先有减少后有波动趋势。 对此，中国司法大数据研究院社会管理研究中心主任李俊慧表示:“另一方面，网络零售总额逐年上升，但网络购物合同纠纷案件数量逐年上升，证明网络购物费用环境呈现良好趋势。 另一方面，每亿元的零售额纠纷案件量呈减少趋势，说明特定行业特定环节的网络纠纷案件量呈增加趋势，必须引起关注和重视。

从商品类型来看，网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占近半数的45.65%； 其他依次为数字电器类( 17.20% )、保健医药类( 7.80% )、家具家具家具类( 7.76% )、服饰鞋包类( 4.66% )、美妆个保护类( 4.53% )、家庭百货类( 4.51% )。 约11.37%的纠纷事件涉及海淘和进口商品。

《报告》指出，网络购物合同纠纷案中，30.78%的纠纷涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案中认为卖方销售存在虚假推广和其他欺诈行为，21.65%的纠纷案为商品所需。

促销路线会影响购物体验

点燃双11全民热情，释放巨大的费用潜力。 网购的麻烦也备受关注。 据中国顾客协会监测，今年双11期间，使用负面新闻既聚焦于直播带货，也聚焦于不合理的规则。

直播商品的槽点第一，怀疑拥有明星的商品。 售后服务满意度低，体验差。

不合理的规则之路主要有三点:一是电子商务选择性推送优惠券。 平台利用算法技术在不同类型的客户数据图像上显示老客户比新客户高的价格，搜索结果少于新客户二是设定硬性规定，不合并支付尾款就不能采用满减优惠券，不支付尾款就不能退款 三是计算满减、津贴、红包、合并购买等玩法堪比数学题，增加了消费者的价值成本，降低了便利性体验。

中国顾客协会建议，各类主体要冷静把握双循环，在扩大内需的背景下把握好契机，创新运营手段，坚持底线和诚信意识。

为促进网络经济健康规范的快速发展，国家市场监管总局近日发布的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出，网络直播营销中存在虚假交易、评价、利用虚假或误导性价格手段诱惑客户、客户

80后90后成为维权主力

根据《报告书》，80后和90后是维权主力。 网络购物合同纠纷案件中，原告自然人的出生年月日分别为60前( 2.56% )、60后( 4.92% )、70后( 13.98% )、80后( 44.35% )、90后( 32.83% )、00后。 生于20世纪80年代，90年代熟悉网络购物场景，具有很强的购买力，是网络第一大资费群。 李爱君说。

《报告》指出，约4成的网购纠纷案被调解或解约，以判决方法结束的纠纷中，7成以上的原因要求法院给予一定程度的支持。 李俊慧认为，这说明顾客权益司法保护力度很大。

根据诉讼请求，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告向被告要求相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告继续被告履行买卖合同，

专家表示，网购存在风险，为了方便维权，客户需要注意证据的保全。 例如，商品的实物照片、网上交易图像、与商家的对话记录、快递的领取等资料。 发生费用纠纷时，应立即与卖方信息协商，协商不成后，向卖方所在的网络购物平台投诉，或向卖方所在的工商部门、监管部门、客户协会投诉，或向公安机关起诉，或向人民法院起诉