“拥有20亿月活客户的Facebook，怎么吸纳下一个10亿”

【科技在线】 近日，facebook增长副总裁javier olivan接受《连线》杂志采访，谈及了facebook月活客户达到20亿之后的一点计划和打算，比如，怎么吸纳下一个10亿客户，怎么让20亿人收获更好的客户体验。在这篇文案中，olivan会给我们答案。 facebook增长副总裁：javier olivan 2007年，javier olivan 刚加入facebook的时候，它还是一家位于palo alto的小型创业企业，互联网上的活动用户仅达5000万。十年转瞬即逝，当年的javier olivan现已担任facebook增长副总裁，而facebook的月活客户则达到了20亿。 然而，olivan并不满足于现在的战果，在它他看来，facebook还有很大的增长空间。 我的意思是，虽然已经有20亿人在用facebook这款产品，然而全球共有70亿人，还有一大部分人群未被我们触及到。 谈到这点时，olivan显得非常谦逊。 而在接受本次采访时，olivan正在去往伦敦出差的路上。他坐在一位伦敦工程管理员vlad gorelik的身边，vlad gorelik带领的团队首要负责安全和安保，包括重新设计账户安全设置和建造机器学习工具，以帮助检测有违facebook社区规则的文案。 链接新客户 olivan向媒体表示，成长中的facebook将首要聚焦在两件事上： 改善客户体验 消除任何遗留的访问障碍 在早期阶段，这两点可能和将facebook翻译成不同的语言一样简单。但换到现在，可能还需要确保facebook能在低端手机以及低连接性的地区良好从业。 举个例子，当不再要求非得采用字母和数字组合的密码，而使用一种全新的验证客户的方法时，gorelik和其团队需要确保这一替代方案仍然能在功能机上采用。 当你在防止访问facebook可能会遭遇的困难的并且，还需要弄明白一件事儿，即怎么处理一个体持续保持安全的问题。 近日，有从业人员发现了这样一个挑战：在世界的某些地区，有大多数人在同一部手机上登录facebook账号。 后来我们发现，这其实是家庭共享设备。 olivan如此表示， 但是，这样做会让facebook变得不太容易用。首先，你必需每次注销，然后重新登陆，记住密码... 聚焦视频业务 一个处于高速增长的平台并且也意味着将开发新的产品。近几年，facebook开始关注视频业务行业。年，facebook推出live流媒体服务，并推出watch平台，这个平台用于举办常规电视节目。 视频是从文案到图像样式的自然进化。丝毫没有疑问，视频将成为下一个媒介，并继续向虚拟现实迈进。当然，我们在vr行业已多有布局。 olivan说。 但是新行业并非没有挑战，如雷锋网此前报道，facebook live在文案监管上屡现问题，如今年的直播杀人事情，这些极端主义文案的传递给社会带来了很不好的影响。作为应对措施，facebook在文案和静态图像中使用关键词拆析和图像识别技术，以便主动发现不当文案。但对视频这种媒介来说，这些技术显然不太适用，其仍依靠于人类的标记和审核。因为此，往往出现这样一种情况，即一点不当视频挂在网上数小时，才被从业人员发现乃至删除，但是，它已经实现了宣传效果。而在其他情况下，facebook也一直因为其规则在施行的时候不太一致而屡受诟病。 新的ai工具 另一方面，从客户端收集的数据，当被标记为不当文案时，会被反馈到机器学习算法里，从而帮助开发和优化机器的自动化调节功能。 基本上，我们采用这些新闻帮助机器了解上下文和人们的偏好，从而进一步了解人类未直接标记的其他文案。 gorelik说。 目前，facebook开发的ai工具，包括采用照片匹配技术来防止非自愿共享的色情图像的泄露，还包括解决与自杀和自残有关的帖子的各种工具。 据gorelik表示，这项从业大多都在伦敦办事处完成，该办事处拥有除美国之外的facebook大的工程团队。gorelik还说，我们有很多不同的技术，但终究要回到同样一个问题，即 你怎么为这20亿人树立良好的客户体验? 下一个10亿 当谈及怎么吸引下一个十亿客户的时候，olivan表示，还需付出越来越多努力。他说， 难度会越来越大。因为现在上网的人已经不像10年前那样对技术那么娴熟。

对一些人来说，他们可能对网络不熟悉，也不知道账户和密码等概念。 他们并不关心facebook的信息源算法是如何工作的，或者说这个算法是如何反馈问题的。 在这个水平上，我认为要将facebook的月活客从20亿增加到30亿人，所需的努力也将增加10倍。