财讯：要加快完整法律标准建设严格监管执法 推动物业服务业长远健康快速发展

要加快建设完善的法律标准，严格监管执法，加快建立居住部门统一主管、属地街道社区责任、职能部门合作共同管理、社会各方共同参与的联合治标工作机制，推动物业服务领域长期健康快速发展。 领域上，物业服务公司也必须重视业主的诉求

最近，一家媒体报道称，因对房地产收钱不满，宁波市镇海区某小区几个业主向相关房地产企业发出了无论做什么都不收费的第一面锦旗。 报道称，这家物业服务有限企业对领域的负面影响很大，必须表明态度，决定退出该园区的物业服务。

对房地产企业所说的领域的负面影响是什么？ 据报道，已有多位业主效仿，为自己所在小区的房产送上讽刺锦旗。

这面讽刺锦旗是业主故意恶作剧的吗？ 不。 业主只是借此表达自己长期以来对小区物业服务的不满。 业主作为物业服务的甲方，有权实际出资邀请物业企业为自己服务，表达自己的评价。

业主评价，无论是表扬还是批评，都应该是促进房地产企业改善服务，提高质量的重要参考依据。 如果房地产企业将业主的批评理解为对整个领域的负面影响，则有窃取概念的嫌疑。

进而，在被业主批评时，房地产企业没有继续寻找改善服务的方法，突然单方面提出退出园区物业服务。 这个，我可以做得很好，但你不能批评。 如果批评了我就退出。 如果说现在很流行的话，这至少是一种傲娇。 更确切地说，这是对业主突然更换房产的恐惧和可能的不便进行威胁。

无论是否真的想退出，宁波这家房地产企业都开了坏头，堵住了客户批评房地产企业的渠道，也就是削弱了房地产企业提升服务的动力。 在降低负面影响方面，堵车绝不是有效的选择。 相关房地产企业在全国房地产企业中很有名，此次退出很可能会在房地产领域造成不良影响。

年，中国顾客协会发表了《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。 对国内36个城市148个住宅小区的物业服务情况进行了调查，结果显示，物业服务体验刚达到合格水平，整体服务质量较低。 无论是设备设施、绿植、垃圾等的管理，还是安全、门禁、新闻公示等人员的服务，房地产企业的服务水平与客户对美好小区环境的期待存在很大差距。

从全国来看，小区业主委员会成立率普遍不高，许多小区居民业委会职工参与意愿不强，没有形成业委会与房地产公司良性互动的局面。 另外，一点一点新建住宅小区前期物业服务存在与开发商共谋损害客户合法权益的现象，形成事实垄断，说不过去、说不过去的问题比较严重。 另外，部分住宅小区共有产权利益，下落不明，维修基金被侵占挪用问题突出，必须引起有关部门的高度重视。

宁波这家涉事房地产企业退出，管理部门和街道要及时介入，调查事情真相，协调双方的信息表达。 不动产和业主之间是合同关系，可以解除合同。 房地产确实困难，不能再提供服务的，有关部门和宁波这一相关房地产企业应当确保房地产退出流程依法完成，不影响园区居民的正常生活。

并且，有关部门要加快完善的法律标准，严格监管执法，建立居住部门统一主管、属地街道社区责任、职能部门合作联合治理、社会各方共同参与的联合治理机制，推动物业服务领域长期健康快速发展。 有关部门、街道办要依法指导住宅小区的设立业委会，逐一业委会在参与社区治理、反映业主需求、维护业主合法权益等方面发挥积极作用，推进完整的社区治理和物业配套服务

从领域看，物业服务公司也要重视业主的诉求，不断完善物业管理相关制度规范，切实做好设备设施维护、秩序安全保障、环卫清洁、小区绿化、公共资金招聘公示等各项服务管理工作，及时适应业主的服务需求 只有这样，房地产企业才能得到业主的同意，双方共同受益。