财讯：“双11”购物节近半商家涉虚假推广或价钱欺诈

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一年一度的双11购物节进入倒计时。 网购宴会后，各种购物纠纷也蜂拥而至。 我以为用的是网购的化妆品，没变美而是用烂脸买了进口的，拿到手后发现没有三个产品。 付款后，商家不以标价错误为理由不发货。 虽然商家对进口商品履行了必要的审查，但是仍然遇到了买家的赔偿请求。 面对上述情况，为什么不引发网购纠纷呢？ 如何获得合理的维权？ 11月7日上午，广州市中级人民法院召开网购纠纷信息通报会，发布典型案例，提供法律锦囊。

被告多为大型知名的EC平台

中院民事审判长陈冬梅介绍，近5年来，广州市二级法院共受理网络购物合同纠纷5782起，其中被告多为大型知名EC平台。 由于是网络交易，原被告对管辖权容易产生分歧，也经常提出管辖权异议。 据统计，在5782起网购纠纷中，约有6成的商家提出了管辖异议。

年9月28日广州网法院成立后，广州市内通过EC平台发生的购物纠纷，以及从EC平台购买的产品因产品缺陷侵害他所有人身、财产权益而发生的产品责任纠纷等一审案件，由广州网法院集中审理。 今年1月至10月底，广州市二级法院受理网络购物合同纠纷723件，其中广州网络法院受理588件。

网购纠纷案件的投标额不超过5万元

记者从通报会获悉，近5年来，广州地区网购纠纷案呈现出以下优势。 一个是案件的基准额很小。 5万元以下占9成，1万元以下占7成。 二是案件类型多样。 常见问题多为夸张、虚假推广，标签不规范有瑕疵等。 大部分案件的起诉请求集中在向商家要求3项赔偿或在食品标签有缺陷等问题上主张1项赔偿上。 虚假推广和价格欺诈相关的比例为43.6%，与产品质量相关的为14.5%，与合同续签和合同解除相关的为14.6%，与售后服务等相关的为14.5%。

成立客户专业审判小组

为了统一审判尺度，广州中院设立了客户专门审判小组，此类案件较多的基层法院设立了专门议院，由某部门或专门议院集中审理本来分散在各部门或议院的此类案件。 推进广州网络法院的设立，从年9月28日起，网络购物合同纠纷案件由广州网络法院集中管辖。

为了最大限度降低诉讼价格，提高权益保障效率，广州市二级法院注重诉讼过程中解决矛盾的实效性，具有较有效的网络购物合同纠纷指标额度不大、权利义务关系确定、当事人希望尽快处理纠纷等优势

年1月1日至年10月31日，全市各基层法院共审理此类纠纷一审案件4397件，其中适用小额诉讼程序1042件，占23.7%，简易程序1533件，占34.9%。 加大这类事件的拆迁力度，调整解约率62.6%。

法官提醒:留下电子购物发票

中院民事法庭法官印强表示，客户在网购时，要仔细选择交易对象，尽量注意在信誉高、安全性高的网站上购物，识别虚假新闻，妥善保护个人新闻，仔细阅读交易和留存交易规则，特别是电子购物

网购纠纷案件涉及的证据大部分是电子证据，包括交易记录、交易快照、支付记录、聊天记录和售后记录、电子发票等，基于常规电子证据的不稳定性和可变更性优势，法院在认定真实性方面，提出了证据的

因为这个客户在网络购物中，如果有不清楚的事情或者特别的要求，就必须和销售者通过网络平台的官方聊天软件进行信息表达，保存记录。 收到货物后，对暂挂物流单据的商品有异议的，应当及时反映到平台上，并保存记录。 必要时，可以对交易记录中的各种新闻进行公证。 不会因证据残留延迟等理由导致维权时缺乏有力证据的情况发生。

EC平台经营者应当对上传者进行主体资质审查，建立档案。 商家和客户发生纠纷时，EC平台应当如实向客户提供商家的真实姓名、地址和比较有效的联系方法。 明知或者知道企业利用平台侵害顾客权益的，应当采取必要措施防止。

例1无资格生产销售化妆品业者赔偿10倍的货款

刘某和邓某玉是刘某诗的父母。 年，刘某诗在母亲邓某玉的名义平台网上注册了一家名为barococo的店铺。 这家店铺实际上是刘某诗和赵某经营的。 从2010年开始，陈某在上述平台店铺相继购买杀鸡品牌系列产品和其他产品。

年9月，广州市南沙区人民法院作出生效刑事判决，刘某诗和赵某未取得化妆品生产相关资格的，向市场购买氯霉素、百炎净、酮康乳膏等原料搅拌、灌装后，贴上杀鸡标签出售，刘某诗

陈某知道刘某诗和赵某生产销售的杀鸡品牌系列化妆品有缺陷，但仍以网上销售采用后患有激素依赖性皮炎，多次治疗未恢复为由提起本案诉讼。 并且，由于有涉案的平台店登记在邓某玉名下，刘某主张由于是邓某玉的配偶，邓某玉和刘某应承担连带责任。

法院一审判决:一、刘某诗、赵某连带向陈某退还杀鸡牌祛痘美白万能膏价款1200元，赔偿10倍价款12000元。 二、刘某诗、赵某共同向陈某退还其他产品价款1284.15元。 三、刘某诗、赵某连带向陈某赔偿医疗费、交通费、精神损害抚慰金共计1425.2元。 四、驳回陈某之余诉讼请求。 刘某诗、赵某不服上诉。 维持二审原判。

法官构成生产、销售伪劣产品罪

根据《产品质量法》、《电子商务法》等法律规定，电子商务经营者销售的商品或者提供的服务，应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。 生产、销售未注册的化妆品和非法添加禁用物质的化妆品都是违法违规行为，应当受到法律处罚。

刑事判决认定刘某诗、赵某生产、销售杀鸡牌祛痘美白万能膏的行为违反刑法，构成生产、销售伪劣产品罪。 杀鸡牌祛痘美白万能膏是不符合安全标准的产品，刘某诗、赵某应当对客户陈某依法承担相应的民事责任。

例2标价错误的商店必须按合同履行

年1月14日，王某在某企业某电商平台经营的店铺购买一对耳钉，原价1276元，王某采用999至888优惠券、其他优惠、某豆子及红包，实际支付338.7元。

年1月19日，一家企业认为活动价格标准错误，不同意发货，向国王提出了5元人民币的补偿。 王某不同意某企业的方案，双方没有协商结果。 某企业没有向王某出货。 王某起诉要求某企业赔偿3828元，并按照要约的承诺履行义务。

某企业提出反诉，认为由于该EC平台的过失导致某企业的失误提出要约，客户基于该失误承诺成立的合同，为可撤销的合同，要求取消双方之间的买卖合同。

年1月，某企业在某平台珠宝部的1.14-15满999减888环境券-所有商家负责-报告sku活动，促销范围为跨店铺促销。 参加这次活动时，一家企业的员工在其后台将店铺的最低价格保护规则定为最低八折。

活动开始后，某企业于去年1月14日当天，向某顾客服务询问店铺设有最低折扣，为什么会出现低价订单。 他回答说，EC平台呼叫是制作促销/优惠券时的限制，不是客户订单的限制。

根据某企业与EC平台客服的聊天记录，该EC平台纠纷解决负责人表示，在解决部分订单纠纷时，买家认为订单是商家页面参数设置错误的原因，判断为商家的责任。

法院一审判决:一、某企业向王某履行案件涉及耳钉一对交付义务二、驳回某企业的所有反诉请求。 一家企业不服上诉。 二审双方结束了调解。

法官的客户没有过失或过失

根据《最高人民法院贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见(试行)》第七十一条的规定，行为人对行为性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为结果违背自己的意思，造成较大损失的，为重大

在本案中，某企业在商品详细页面上标示的价格没有错，商品的价格很清楚。 王某低价购买案件相关商品，是因为一家企业参与了EC平台组织的优惠销售活动。 对买卖合同的签订双方来说，一家企业和王某的含义都表明是真实有效的。

对客户王某来说，此次交易之所以没有过错和过错，实际支付338.7元，是因为采用了999至888优惠券等各项优惠，不是商家定价错误造成的重大误解。

在本案中，王某低价购买案件相关商品的原因是某企业与该EC平台之间对促销活动规则的理解产生了分歧，但对某企业促销合同规则的误解在于，案件相关买卖合同的行为性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和 因此，商家在自己有过错的情况下，为了维护自己的权益，主张滥用重大误解取消合法有效的买卖合同，实际上是严重侵害客户权益的，无论是从诚信经营的要求还是法律规范的要求，都应该进行严格的规制。 客户多次要求商家履行买卖合同，履行交付商品的义务，理由充分，应当予以支持。

目前，我国网络费用增长迅速，网购过程中遇到EC平台优惠、商家多买多送、包裹保鲜等优惠活动，客户在购买时不仅要了解商品品种、质量、规格和价格等新闻 要认清定价、选择商品、发错商品、发错货、计算价格等情况，引起不必要的网络购物纠纷。 (全媒体记者魏丽娜通讯员彭勇、吴子颖、印强)