财讯：服务不打烊 华为人用行动传播温暖

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1月23日，为了全力抗击疫情，常住人口超过数千万，素有九省通衢之称的武汉，宣布史无前例的封城，突然被按下暂停键的城市，突然安静下来，在全国人民的关注下，英雄武汉人民度过了与众不同的新年，城市秩序何时

在这场艰苦的战斗中，武汉人民并不是孤军奋战，华为的员工多次为用户服务，为有需要的市民送货上门，亲切送口罩。 为了满足特殊人员的通勤投诉，尽量保障200多名滴滴司机免费接送医务人员上班下班的维护城市生活的人们的正常生活，有些商家多次营业，有义务为医务人员提供饮食，可以购买新鲜蔬菜

来自全国人民、社会各界的力量纷纷涌入武汉这座英雄城市，一起克服了困难。

服务不关门，连接不被疫情中断

1月30日、年初6日，武汉华为体验店工作人员王霞(化名)又完成了上门配送员。 一位顾客是华为的老客户，30日手机不小心掉在厕所里破损了。 在这个特殊时期，手机是唯一与家人联系的工具，但武汉封城已经停止快递个人物流一周，无法通过电商购买。 因为没有口罩，所以为了安全也不适合外出。 这个顾客不得不通过朋友圈求助。 王霞(化名)看到这个微信的朋友圈才和这个客户取得联系，信息传达了诉求后，和店长一起驱车把新手机送回家，热情地为用户带了口罩。

一天，华为体验店工作人员再次上门为客户提供配送服务。 这是一个医务人员家庭，父亲是新洲人民医院的医生，母亲是新洲妇幼保健院的护士，因抗战疫情在医院被隔离，无法回家。 家里只有爷爷照顾着两个孩子。 孩子需要在网上上课。 家里没有学习设备。 因为只有华为正常营业，所以家长通过电话联系华为体验店，了解孩子的诉求后，华为的员工推荐平板电脑，自己配送，然后免费提供远程指导，给孩子平板电脑

不仅在武汉，在这个特殊的日子里，华为的员工总是奋斗在第一线，尽自己所能为客户服务。 年初二，湖北襄阳，一位顾客上街后，手机丢了，需要紧急联系家人购买新手机。 但是顾客发现街上大部分店铺都关闭了，只有华为店点亮营业。 当顾客在华为体验店门口观望时，店员会主动咨询，了解诉求后，会主动借手机联系顾客和家人。

为了更好地满足湖北地区客户服务诉求，解决疫情期间客户本人因维修手机不出门存在的安全隐患，华为于1月31日在湖北地区新增开通了13个维修服务中心。 华为手机客户可以通过手机内置服务app、华为终端客户服务微信公众平台、华为客户业务官网等渠道启动自助服务，不出门，满足服务诉求。

另外，受疫情防控影响和部分地区物流效率影响，预计参与惠修一口价活动的维修周期将延长至15-20日，在返修期间，门店将积极提供替代机，方便客户联系。

街角许多商家关门营业时，都不回避危险，人们申诉时提供服务的人和公司是温暖的力量。

扛在肩上，用双手支撑防疫战线

2月2日，武汉封城第10日，火神山医院建成。 总建筑面积为3.39万平方米，可容纳1000个床位。 这是第一家在武汉治疗新型冠状病毒肺炎的肺炎患者就诊的专科医院。

火神山医院交付，华为提供技术支持的火神山医院首个远程会议平台也将正式采用。 在极端的网络环境下可以使远程医疗畅通无阻。 1月31日晚，华为与中国电信合作，完成武汉火神山医院首个远程会议平台的互联网铺设和设备调试。 通过这个平台，全国各地高质量的医疗专家资源，可以通过远程视频连接的方法，与火神山医院一线医务人员一起，对患者进行远程会议。

早在1月25日，华为就支持湖北移动，湖北联通开通了火神山5g基站。 在短时间内完成了5g基站的到达、调查开通、优化等业务，支持了湖北移动、湖北联通、湖北广电等网站建设。 为了支持医院的远程医疗系统，让医务人员有效地进行对外联络信息的表达，截至2月2日，华为向武汉火神山医院捐赠了1000部mate 30 5g智能手机，协助协和医院安装了智能屏和5g cpe。

在疫情特殊时期，简单的捐赠活动也充满了困难和挑战。

武汉交通管制期间，为了安全顺利交货，华为湖北代表处工作人员乘坐卡车，躲在后车厢，到仓库提货，送到火神山医院，行程约60公里。 交货时，医院现场如火如荼正在施工，唯一进入卫健委新闻科的道路被挖开，道路距离交货地点约1000米，四名华为工作人员扛在肩上，花了整整三个小时，将1000部手机一箱箱地扛在交货地点，最先交货的厂家 武汉协和医院是此次疫情中湖北省首批发热患者定点医院，疫情期间华为捐赠智能屏产品，支持远程医疗系统，保证交货质量，华为员工身着防护服，帮助医生调试，然后继续通过远程指导医生操作

1月23日开始建设，24日已经有数百台挖掘机到达现场。 25日正式开工，同日建成通信网络基站，26日建成首个样板房。 27日，场地平整，碎石黄沙回填全部完成，首个箱型集装箱板室吊装。 28日，双重病房区钢结构初期规模为2月1日，全面展开医疗辅助设备安装，2日完成交付。 数千网民看到的34000平方米、1000张床位的火神山医院，从选址、设计建设到竣工交付，只有11天。

在火神山医院建设的背后，武汉封住了都市民稳定生活的背后，亿万人联合作战，在众志成城的英雄中国，不畏风波，紧密团结互助，传播着中国的温度。 现在，众志成城，齐心协力，没有不能迈出的坎。